Destek

1. Nasıl yardım alırım?

Destek, tek kişilik bir işletme tarafından e-posta üzerinden verilir; çağrı merkezi veya canlı sohbet bulunmaz. Yanıt süresi için bir taahhüt verilmez, ancak talepler geldiği sırayla okunur ve genellikle birkaç iş günü içinde yanıtlanır.

Bu sayfada mesaj toplayan bir form yoktur. E-posta bağlantısı cihazındaki e-posta uygulamasını açar; göndermeyi sen tamamlarsın.

Kişisel verilerinle ilgili bir talebin varsa — bilgi, düzeltme, silme — bu ayrı bir başvurudur ve usulü İletişim sayfasında anlatılır.

2. Sık sorulanlar

Hangi cihazlarda çalışır?

Mesh Mekan; Mac, iPhone, iPad, Apple TV ve Apple Vision Pro için tek bir uygulamadır ve App Store’dan indirilir. Hesabın bütün cihazlarında ortaktır: bir cihazda yazdığını diğerlerinde görürsün. Apple TV sürümü izlemek ve okumak içindir; abonelik satın alma ve mağaza düzenleme gibi işlemler diğer cihazlardan yapılır.

Hesabımı nasıl açarım?

Uygulamayı açtığında Apple ile giriş yaparsın; ayrı bir parola oluşturman gerekmez. Apple parolan uygulamaya verilmez. Girişte “Apple ile giriş başarısız” gibi bir hata alıyorsan cihazının Apple hesabına giriş yapmış olduğundan ve internet bağlantından emin ol, sonra yeniden dene.

Bir mekâna giremiyorum

Mekân kapasitesi doluysa satırda “Dolu” ve sırada kaç kişi beklediği yazar; yer açıldığında sıra ilerler. Mekân satırında “kepenk indi” yazıyorsa mekân 14 gün boş ve sessiz kaldığı için kapanmıştır; kapanan mekân geri açılmaz, yenisini açabilirsin. “Kira bekleniyor” yazıyorsa mekân ya da mağaza, aboneliği yenilenmediği için askıdadır; aboneliği yenileyince geri açılır, 90 gün içinde yenilenmezse kapanır. Mekân özelse yalnız davetle girilir: sahibi seni Müdavimler ekranından davet eder ya da sana bir davet bağlantısı gönderir. Davetin yoksa mekân sana hiç görünmez, kapısını çalmanın bir yolu da yoktur.

Mesajlarım kayboldu

Mekân sohbetleri kalıcı değildir: mesajlar 24 saat sonra ya da mekânda 200 mesajı aşınca silinir. Birebir ve grup konuşmalarında son 500 mesaj, mağaza sohbetinde son 1.000 mesaj kalır. Bu bir hata değil, hizmetin tasarımıdır; saklamak istediğin bir şey varsa kendi kopyanı al. Ayrıntı: saklama süreleri.

Dosya gönderemiyorum

Dosya başına sınır 10 MB, saatte 20 yüklemedir. Görsellerde PNG, JPEG, GIF ve WebP; belgelerde PDF, ZIP, düz metin ve Markdown kabul edilir. Uzantısı görsel olan ama içeriği uyuşmayan dosyalar reddedilir.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Slot abonelikleri App Store üzerinden satılır ve otomatik yenilenir. İptali Apple hesabındaki abonelik yönetiminden yaparsın; uygulama senin adına iptal edemez. Uygulamada Profilim ekranındaki “Aboneliği yönet” bağlantısı seni doğrudan oraya götürür. Dönem ortasında iptal edersen, ödediğin dönemin sonuna kadar hakkın işlemeye devam eder. Ücret iadesi talepleri Apple’a yapılır.

Bildirim gelmiyor

Bildirimler için işletim sistemi izni gerekir. Mac’te Sistem Ayarları → Bildirimler; iPhone, iPad ve Apple Vision Pro’da Ayarlar → Bildirimler altında Mesh Mekan için izni açabilir veya kapatabilirsin. Odaklanma (Focus) modu açıkken bildirimler sessize alınabilir. Aynı hesapla giriş yapılmış her cihaz kendi izniyle ayrı ayrı bildirim alır. İzni kapatman hesabını veya mesajlarını etkilemez.

Askıya alındım, ne oldu?

Yazma alanının yerinde bitiş tarihiyle bir askı satırı görüyorsan hesabın 7 gün askıdadır: 24 saat içinde üç farklı kullanıcı seni raporlamıştır. Askıda okumaya devam edersin; süre dolunca kendiliğinden kalkar. Kararın hatalı olduğunu düşünüyorsan İletişim sayfasındaki kanaldan itiraz edebilirsin; itirazı bir insan inceler. Susturma farklıdır: bir mekânın sahibi seni yalnızca o mekânda en fazla 24 saat susturabilir.

Verilerim ve hesabımı silme

Hangi verilerin işlendiğini Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni açıklar. Hesabını uygulama içinden silebilirsin; adımlar ve silmenin sonuçları Hesap Silme sayfasındadır. Oturumdan çıkmak hesabı silmez.

3. Sorun bildirirken neler yardımcı olur?

Sorunu tekrar üretebilmek, çözmenin en hızlı yoludur. Yazarken şunları eklersen işimizi kolaylaştırırsın:

• Hangi cihaz (Mac, iPhone, iPad, Apple TV, Apple Vision Pro), işletim sistemi sürümü ve uygulama sürümü,
• Varsa ekran ölçeği ya da erişilebilirlik ayarı gibi sıra dışı bir ayar,
• Ne yapmaya çalıştığın ve hangi adımda takıldığın,
• Sorunun ne zaman olduğu (tarih ve yaklaşık saat, saat dilimiyle),
• Ekranda çıkan hata mesajının tam metni,
• Her seferinde mi yoksa ara sıra mı olduğu.

Destek yazışmasında parolanı, Apple giriş kodlarını veya herhangi bir doğrulama kodunu asla paylaşma. Mesh Mekan destek kanalı bunları senden istemez. Böyle bir talep alırsan yanıtlama ve durumu bize bildir.

Ekran görüntüsü ekliyorsan başkalarına ait konuşmaları ve gereksiz kişisel bilgileri kapat. Gönderdiğin destek yazışmalarının nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

4. Güvenlik ve topluluk bildirimleri

Rahatsız eden bir kullanıcıyı uygulama içinden engelleyebilir; bir kullanıcıyı, mekânı, mağaza vitrinini veya ürünü raporlayabilirsin. Raporlar insan tarafından incelenir; raporlanan kişi seni görmez. Davranış kuralları ve uygulanan yaptırımlar Kullanım Koşulları’nda yazılıdır. Acil bir durum — çocuklara yönelik istismar, şiddet tehdidi — söz konusuysa uygulama içi raporun yanında aşağıdaki kanaldan da yaz.

Teknik bir güvenlik açığı bildireceksen yeniden üretme adımlarını ve etkilenen sürümü paylaş; gerçek kullanıcı verilerini, oturum belirteçlerini veya başkalarına ait içerikleri ekleme. İyi niyetli bildirimler için hukuki yola başvurulmaz.